Отзыв: ЗАО «Райффайзенбанк»

ЗАО «Райффайзенбанк» является дочерним банком Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Банк работает в России с 1996 года и оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам, резидентам и нерезидентам, в рублях и иностранной валюте.

Принятые в банке бизнес-процессы работы с клиентами и партнерами требуют оперативного обмена документами. Одной из подсистем такого сообщения продолжают оставаться системы факсимильной связи — мощная инфраструктура, включающая в себя как телефонные каналы, так и цифровые FoIP-технологии. Имея ключевое значение, возникла необходимость вывести факсимильные сообщения на новый уровень: интегрировать сервис в имеющиеся системы документооборота, решить вопрос автоматизации отправки, получения, обработки, отчетности, архивирования и логгирования.

Было проведено тестирование продукта GFI FAXmaker, который позволяет реализовать отправку и получение факсимильных сообщений в электронном виде через имеющуюся систему электронной почты, дополнительно предоставляя отчеты о доставке, а также общую сводку по использованию факс-линий. Во время эксплуатации мы столкнулись с проблемой некорректной работой в некоторых случаях драйвера FoIP Brooktrout с имеющейся телекоммуникационной инфраструктурой. Инцидент был передан в техническую поддержку российского представительства компании, где в достаточно оперативные сроки проблема была решена заменой проблемного драйвера FoIP решением XCAPI, входящим в последнюю версию решения GFI FAXmaker. Совместно проведенное тестирование показало корректную работу продукта.

На данный момент достигнута стабильная работа продукта, полностью удовлетворяющая потребности пользователей. Поддержка маршрутизации, автоматической обработки факсимильных сообщений и FoIP позволили полностью интегрировать продукт в существующую инфраструктуру. Как результат — переобучение сотрудников не потребовалось — работа с продуктом организована через привычную всем электронную почту.

Смирнов Дмитрий
Руководитель
ЗАО «Райффайзенбанк»